《顧客本位の業務運営に関する方針とＫＰＩ》

  1. 意向把握・確認を十分に行い、丁寧に説明します。
    • 対面募集率のアップ … 対面募集率 80％、ナビ計上率 80％
  2. お客様目線での営業活動を行います。
    • 難しい用語を使用せずわかりやすい言葉ではっきりと話す
  3. お客様に起こりうるリスクに対し様々な情報を提供します。
    • 多種目提案（多種目販売 ） … 多種目販売率 35％
  4. お客様の事故発生時には迅速な対応をします。
    • 現場急行サービス
    • DRAIVER CARDの配布
    • 携帯電話番号入力 … 携帯電話番号入力 90％
  5. 契約締結においてお客様の満足度向上に努めます。
    • 早期更改　　　　 … 90％
    • アンケートＮＳＰ … 70％
    • 証券発行日数 … 25日
  6. 時代を反映させキャッシュレス契約を更に推進し、お客様の利便性を向上いたします。
    • スマホ、コンビニや携帯クレポンを活用 … キャッシュレス化 100％